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襄陽ISO9000認(rèn)證原則之以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
來源：www.btwpc.cn 發(fā)布時(shí)間：2018年07月20日
襄陽ISO9000認(rèn)證機(jī)構(gòu)，襄陽ISO9000認(rèn)證介紹襄陽ISO9000認(rèn)證體系依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
a)關(guān)鍵收益：
*通過對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)靈活快速的反應(yīng)來提高收入和市場(chǎng)份額，
*提高組織資源利用的有效性，從而增強(qiáng)顧客滿意，
*改善顧客忠誠度，導(dǎo)致重復(fù)獲得業(yè)務(wù)。
b)運(yùn)用以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則通常需要：
*研究和理解顧客需求和期望，
*確保組織的目標(biāo)與顧客需求和期望相聯(lián)系，
*把顧客需求和期望溝通到整個(gè)組織，
*測(cè)量顧客滿意并對(duì)結(jié)果采取措施，
*系統(tǒng)地管理顧客關(guān)系，
*確保采取一種均衡顧客滿意與其他相關(guān)方(諸如所有者、員工、供方、投資方、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和社會(huì))滿意的方式。
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