近幾年來，ISO9000（質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標準）已經(jīng)成為各企業(yè)關(guān)心并經(jīng)常談論的一個話題。iso質(zhì)量體系認證,襄陽iso9000認證費用,襄陽grc認證公司分享企業(yè)在各種媒體如電視、報紙宣傳時總會不失時機地表明公司已經(jīng)通過ISO9000的認證，而且可能是國外或國內(nèi)的雙重認證。

    中國現(xiàn)在已經(jīng)有超過5000家企業(yè)通過了國內(nèi)認證，另外還有好多企業(yè)通過了國外的認證，其認證趨勢銳不可擋。

    可是企業(yè)獲得認證后，很多企業(yè)的老總心里卻有說不出的滋味，或者是因為花了不少錢，卻未看到什么效果，企業(yè)還是原來的模樣，管理效益未見提高，顧客還是照樣投訴；或者是看到一夜間冒出如此多通過認證的企業(yè)，而且有些自己熟悉的企業(yè)感覺上管理很差也已經(jīng)加入到通過認證的行列。

    由于ISO9000標準主要提出了應該做到什么，并沒有詳細地教如何去做。很多企業(yè)為了盡快獲得認證，往往不愿意對現(xiàn)有的組織、工作方法或流程進行合理的調(diào)整改造，而是用現(xiàn)有的東西去套用標準，更有企業(yè)為了走捷徑將別的通過認證的企業(yè)的文件直接套用，其后果可想而知。

    另一方面，由于標準主要思想是通過質(zhì)量體系的建立與實施以實現(xiàn)對質(zhì)量的控制功能，這是一個企業(yè)基本也是比較容易實現(xiàn)的目標。但規(guī)范管理控制不應成為公司的目標，實現(xiàn)效益的提高才是目的。企業(yè)實現(xiàn)控制的同時應該實現(xiàn)效率、服務的共同提升，這也是當今世界的企業(yè)努力的方向。

    我們的大腦中往往首先會想我們應該如何去做， 而不考慮為什么這樣做？是不是可以不做或用其它方法去做？如果換一種方式去思維，從結(jié)果開始，先考慮需要達到的目的，接下來去考慮為實現(xiàn)結(jié)果用什么方法（程序流程），再去考慮程序中必須配備的人員去完成這些工作，考慮如何去組織，即結(jié)果——方式——人員——組織，應用此方法去組織或重組流程往往會起到意想不到的效果。

    讓流程合理簡化，并減少一切無效的工作，是未來管理的趨勢，多一道活動或過程，常常需要多一道控制，并增加錯的幾率?，F(xiàn)在企業(yè)往往過分強調(diào)規(guī)范管理或控制而忽略了效率。這就是為什么企業(yè)通過了ISO9000認證而沒有提高效益的原因。

    當今市場及顧客需求瞬息萬變，制造商已經(jīng)不能再“跟著顧客走”、“顧客要什么給什么”。甚至對顧客進行滿意度調(diào)查、或快速有效地處理顧客的抱怨也已經(jīng)不能滿足要求。實現(xiàn)顧客整合策略已是必然趨勢。

    顧客整合（TCI）從質(zhì)量管理（TQM）延伸而來，它將顧客不是作為銷售的目標而是公司合作的伙伴，一方面需要讓供應商、制造商、顧客成為一個整體，盡可能共同參與決策、共同發(fā)展，另一方面對顧客的變化應有快速超前的回應。